Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει του συμμετέχοντες κατάλληλα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου με απώτερο σκοπό την δημιουργία εμπιστοσύνης μεταξύ πελάτη-τηλεφωνητή και συνάμα αύξηση των πωλήσεων του οργανισμού. Τελικός στόχος του σεμιναρίου να δημιουργηθεί ομοιομορφία διαδικασιών από το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου.

Οι καταρτιζόμενοι μετά το πέρας του σεμιναρίου θα είναι σε θέση να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους εάν βρίσκονται σε Διευθυντικό τμήμα ή να εκπαιδευτούν οι ίδιοι εάν βρίσκονται στο Τηλεφωνικό τμήμα. Θα εκπαιδευτούν να χρησιμοποιούν τις κατάλληλες εκφράσεις, τρόπους, ύφους και στρατηγικές για την αύξηση των πωλήσεων τους.